Como as bets regulamentadas monitoram apostadores para prevenir o jogo compulsivo

No mercado de apostas esportivas regulamentado no Brasil — cujas normas estão em vigor há menos de dois anos, com base na Lei 14.790 —, as plataformas licenciadas têm sido obrigadas a adotar medidas concretas de proteção ao apostador. Entre as exigências do marco regulatório estão o monitoramento do comportamento dos usuários, a oferta de ferramentas de autorregulação e a criação de canais de suporte para quem demonstra sinais de jogo problemático. A data do Dia do Cliente, celebrada em 15 de setembro, serviu de pano de fundo para que executivos do setor detalhassem como essas iniciativas funcionam na prática.

Ferramentas de controle e monitoramento

As bets regulamentadas utilizam sistemas tecnológicos para rastrear padrões de apostas em tempo real e detectar comportamentos que possam indicar compulsão. Quando um sinal de alerta é identificado, as plataformas podem emitir orientações ao jogador, impor restrições de acesso ou, em casos mais graves, suspender a conta. Além disso, os próprios usuários têm à disposição recursos de autorregulação, como a definição de limites de depósito, de tempo de jogo e de perdas, além da possibilidade de solicitar a autoexclusão da plataforma. "A identificação de padrões de comportamento de risco não pode ser deixada para depois e é parte essencial de um mercado saudável", afirmou João Fraga, CEO da Paag, empresa de tecnologia especializada em gestão de risco para o segmento. Segundo ele, "um mercado sustentável só é possível quando todos os envolvidos se comprometem com a integridade da operação".

O programa COMPULSAFE e o papel da EBAC

Um dos exemplos citados por executivos do setor é o programa COMPULSAFE, desenvolvido pela Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC). A iniciativa combina análise comportamental com suporte psicológico: após um período de diagnóstico conduzido por profissionais da EBAC em parceria com as bets, é elaborado um plano de ação individualizado para cada apostador identificado em situação de risco. O processo inclui acolhimento psicológico, triagem e encaminhamento para um programa psicoeducativo gratuito de até oito semanas, que aborda temas como a natureza da compulsão, seus impactos na vida do indivíduo e caminhos para superá-la. "Nosso programa possui sistemas de detecção que identificam comportamentos que podem indicar um potencial transtorno do jogo e geram sinais de alerta. Essas informações são encaminhadas ao operador, que oferece o acolhimento especializado da EBAC ao apostador", explicou Ricardo Magri, CEO da EBAC. Entre as empresas já parceiras do programa estão o Grupo CDA Gaming (Casa de Apostas e Betsul), o Grupo NSX (Betnacional e Mr. Jack.bet), o Grupo Esportes da Sorte (Esportes da Sorte e Onabet), o Grupo Ana Gaming (7K, Cassino e Vera) e a HiperBet.

Como as operadoras aplicam as diretrizes

Na Ana Gaming Brasil, controladora da 7K Bet, a diretora jurídica e de integridade Tagiane Gomide Guimarães destacou o "monitoramento constante de comportamento de jogo, através da análise de perfis e padrões de apostas para identificar jogadores em grupos de risco ou com comportamento potencialmente compulsivo e apresentar opções de tratamento". Já Hans Schleier, COO da Casa de Apostas, reforçou a mensagem central que a empresa busca transmitir ao público: "Apostar é apenas diversão, não é investimento. Trabalhamos ativamente para manter essa perspectiva". Na LBBR, o programa de jogo responsável é estruturado em três frentes — prevenção, identificação e suporte —, com acesso a ferramentas de controle desde o momento do cadastro. "Com esse avanço das apostas online, torna-se ainda mais urgente promover uma cultura de educação, consciência e apoio ao jogador", avaliou Daniel Fortune, influenciador especializado em bets que firmou parceria com a EBAC para ampliar a divulgação de conteúdo sobre prevenção à ludopatia.