Jogo responsável no mercado regulado: como as plataformas protegem o apostador

A regulamentação do mercado de apostas esportivas no Brasil, que passou a vigorar plenamente em 2025 sob supervisão da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda, trouxe consigo uma série de exigências voltadas à proteção do usuário. Entre elas estão o monitoramento de comportamento, a imposição de limites de depósito e tempo, o envio de alertas, a oferta de autotestes e a possibilidade de autoexclusão — mecanismos que integram as estratégias de jogo responsável dos operadores licenciados. A data escolhida para o debate ter ganhado destaque foi o Dia do Cliente, celebrado em 15 de julho, reforçando que, no setor de apostas, a relação com o consumidor vai além da oferta de produtos e serviços.

COMPULSAFE e suporte especializado

Um dos exemplos mais estruturados do ecossistema de proteção ao apostador é o COMPULSAFE, solução desenvolvida pela Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC). O programa combina identificação de comportamentos potencialmente problemáticos, suporte psicológico e acompanhamento individualizado. Quando identificado um risco, pode ser iniciada uma triagem com encaminhamento para um programa psicoeducativo gratuito de até oito semanas. "O sistema permite gerar alertas a partir de comportamentos que podem indicar um potencial transtorno do jogo, possibilitando que o operador ofereça acolhimento especializado ao usuário", explicou Ricardo Magri, CEO da EBAC. Entre os grupos que já aderiram à iniciativa estão a CDA Gaming (Casa de Apostas e Betsul), NSX (Betnacional), Esportes Gaming Brasil (Esportes da Sorte, Lottu e Onabet), Ana Gaming (7K, Cassino e Vera) e a HiperBet.

No âmbito das próprias operadoras, a abordagem também tem se sofisticado. A Ana Gaming, por exemplo, realiza monitoramento contínuo de perfis e padrões de apostas. "Temos como iniciativa o monitoramento constante de comportamento de jogo, através da análise de perfis e padrões de apostas para identificar jogadores em grupos de risco ou com comportamento potencialmente compulsivo e apresentar opções de tratamento", afirmou Tagiane Gomide Guimarães, diretora jurídica e de Integridade da empresa. Já a LBBR, empresa de tecnologia voltada ao setor de jogos digitais, inicia o processo de prevenção já no cadastro do usuário, oferecendo informações sobre controle da atividade desde o primeiro acesso e mantendo canais de atendimento direto e indicação de instituições especializadas, conforme Iuri Dutra, sócio da companhia.

Educação, influência e o problema do mercado ilegal

A conscientização do apostador também passa pelo ambiente digital. O criador de conteúdo Daniel Fortune tem usado suas redes sociais para alertar sobre os riscos do jogo compulsivo, com foco especial no público jovem, e mantém parceria com a EBAC para ampliar o alcance das ações de prevenção. "O mercado de apostas já é uma realidade consolidada no Brasil. Com esse avanço das apostas online, torna-se ainda mais urgente promover uma cultura de educação, consciência e apoio ao jogador. Incentivar o jogo responsável é fundamental para garantir a confiança do público, oferecer segurança a quem aposta e construir um ambiente mais saudável e sustentável para todos os envolvidos", declarou o influenciador. Por fim, o debate sobre proteção ao usuário também se conecta ao combate às plataformas ilegais, que operam sem as exigências aplicadas aos operadores autorizados. Para Bernardo Cavalcanti Freire, consultor jurídico da Associação Nacional de Jogos e Loterias (ANJL) e sócio do Betlaw, a fiscalização precisa alcançar não apenas as empresas sem licença, mas também os prestadores de serviços que sustentam sua operação — em especial meios de pagamento e instituições financeiras.