Flutter Brazil corta tempo de onboarding pela metade com tecnologia KYC da Legitimuz

A Flutter Brazil, braço brasileiro da Flutter Entertainment responsável pelas marcas BetNacional e Betfair no país, firmou parceria com a Legitimuz para aprimorar seu processo de verificação de identidade (KYC) e, com isso, alcançou uma redução de 50% no tempo total de onboarding dos usuários. A iniciativa também gerou queda expressiva no volume de reclamações associadas às etapas de validação cadastral.

Antes da integração, problemas relacionados ao KYC estavam entre os principais motivos de acionamento do suporte da empresa. O desafio central era acelerar a jornada de cadastro sem abrir mão dos requisitos de segurança, prevenção a fraudes e conformidade regulatória. A solução adotada envolveu a incorporação da tecnologia de verificação de identidade da Legitimuz diretamente na operação da Flutter Brazil, com as equipes técnicas das duas companhias trabalhando de forma conjunta. "Foi uma das integrações mais rápidas que já vimos. O time de tecnologia respondia quase que instantaneamente e trabalhou com os nossos desenvolvedores como se fossem um time só. Conseguimos reduzir significativamente o tempo de onboarding e praticamente eliminar as reclamações relacionadas ao processo de validação", declarou Nino Palermo, Head de Produto da Flutter Brazil.

A Flutter Entertainment é apontada pela Reuters como a maior empresa de apostas esportivas e jogos online do mundo, operando marcas reconhecidas globalmente. No Brasil, a companhia atende milhões de usuários e mantém investimentos contínuos em tecnologia e conformidade regulatória. O contexto é relevante: com a regulamentação do mercado brasileiro de apostas esportivas em vigor desde o início de 2025, operadoras licenciadas pelo Ministério da Fazenda precisam cumprir exigências rigorosas de KYC — incluindo verificação de identidade, checagem de autodeclaração de renda e prevenção à lavagem de dinheiro —, o que torna a eficiência nessas etapas ainda mais estratégica para a experiência do cliente.

Além da velocidade na implementação, a solução da Legitimuz simplificou a jornada do usuário final, eliminando etapas redundantes no fluxo de validação. Os ganhos foram percebidos rapidamente após a entrada em produção: melhora na eficiência operacional, aumento de conversão no cadastro e redução de abandonos no processo de registro. O caso ilustra como operadores de grande porte têm buscado equilibrar agilidade na experiência do usuário com os padrões elevados de segurança e compliance exigidos pelo ambiente regulatório brasileiro.