SportingBOT: como a Sportingbet criou seu assistente de IA para apostadores

A Sportingbet lançou o SportingBOT, um assistente de inteligência artificial desenvolvido exclusivamente para apostadores. A responsável pelo projeto, Natália Artacho, lead de Growth e Engajamento da empresa, revelou que a ferramenta nasceu com o objetivo de simplificar a navegação na plataforma e ampliar as funcionalidades oferecidas aos usuários. A proposta central é criar uma experiência conversacional que permita ao jogador localizar informações sobre apostas, mercados, promoções e eventos esportivos de maneira rápida e intuitiva.

IA para democratizar o acesso à informação

Para Artacho, um dos papéis mais relevantes do SportingBOT é tornar as apostas mais acessíveis a públicos que não acompanham o esporte cotidianamente. "O SportingBOT também ajuda a democratizar o acesso à informação. Em momentos pontuais, como uma Copa do Mundo, por exemplo, muitas pessoas que não acompanham o futebol no dia a dia passam a interagir mais com esse esporte e até a participar de bolões. Nesse contexto, entendemos que há um espaço ainda maior para que essas pessoas busquem uma plataforma segura e regulamentada para apostar. A ferramenta torna esse processo mais simples e acessível, ajudando esses usuários a encontrarem informações e entenderem melhor os mercados disponíveis para que possam se divertir com mais confiança e facilidade", explicou a executiva. Na prática, o assistente funciona como um canal de consulta direta: o usuário faz perguntas e recebe respostas claras sobre partidas, equipes, cotações e promoções, sem precisar navegar por diversas páginas da plataforma.

Copa do Mundo como laboratório de inovação

A Copa do Mundo de 2026, realizada entre 11 de junho e 19 de julho, foi utilizada pela Sportingbet como principal vitrine para o desenvolvimento do SportingBOT. Durante o torneio, a empresa lançou funcionalidades como filtro por faixa de cotações, sugestões de apostas múltiplas, calendário de jogos e simulador do torneio. Artacho descreveu o Mundial como "um grande marco para a evolução do produto". A eliminação da Seleção Brasileira nas oitavas de final do torneio também testou a flexibilidade da ferramenta: a empresa adaptou conteúdos em tempo real para destacar outros jogos relevantes e manter o engajamento dos usuários. "O SportingBOT nos deu essa flexibilidade, permitindo atualizar experiências e promoções em tempo real conforme o campeonato evolui", afirmou a executiva. No período, a plataforma ultrapassou a marca de 200 mil usuários únicos ativos e registrou centenas de milhares de visualizações de página e cliques.

Desafios, resultados e próximos passos

O principal obstáculo durante o desenvolvimento foi, segundo Artacho, "equilibrar velocidade e precisão" — ou seja, construir uma ferramenta capaz de acompanhar variações constantes de cotações, promoções e partidas sem abrir mão da qualidade das respostas. O resultado observado foi além dos indicadores quantitativos: "Mais do que os números, vimos um forte engajamento dos usuários, que passaram a utilizar o bot não apenas para consultar informações, mas também para descobrir novas oportunidades de apostas", destacou a executiva. Para ela, o principal benefício do SportingBOT é "reduzir a fricção", permitindo que o usuário encontre o que procura em poucos segundos por meio de uma conversa, sem precisar percorrer diferentes seções da plataforma. Os próximos passos da Sportingbet envolvem transformar o SportingBOT em uma solução permanente, integrada ao ecossistema da empresa ao longo de todo o calendário esportivo, com evolução na personalização e ampliação das integrações disponíveis.

O avanço da ferramenta também reflete um movimento mais amplo do mercado brasileiro de apostas, regulamentado a partir de 2025 sob supervisão da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda. Em um setor onde operadores licenciados competem por engajamento e fidelização, a experiência do cliente tende a se consolidar como diferencial estratégico. Para Artacho, a inteligência artificial deixa de ser apenas inovação tecnológica e passa a ter papel central na simplificação da jornada do usuário e no crescimento sustentável das operadoras.