MPF abre inquérito sobre cobranças sem confirmação de apostas na Mega da Virada 2025

O Ministério Público Federal (MPF) instaurou inquérito para investigar falhas ocorridas nos canais digitais da Caixa Econômica Federal durante a Mega da Virada de 2025. O foco da apuração são situações em que apostadores tiveram o dinheiro debitado, mas a aposta não foi efetivamente confirmada no sistema da loteria. A investigação foi revelada pela coluna Radar, da revista Veja.

Entre os casos relatados, há registros de pagamentos realizados via PIX que ficaram parados com o status "aguardando efetivação", sem que o bilhete fosse gerado. As queixas se concentraram em um período de forte instabilidade nos sistemas da Caixa, que também motivou o adiamento do próprio sorteio do concurso: previsto para as 22h do dia 31 de dezembro, ele só foi realizado após as 10h do dia 1º de janeiro. O banco justificou o atraso alegando sobrecarga no sistema central de loterias diante de um volume excepcional de acessos — nos momentos de pico, os canais digitais teriam registrado 120 mil transações por segundo.

Uma segunda versão para os problemas apontou que ainda havia uma fila de apostas em processamento quando o prazo para participação no concurso se encerrou, o que pode explicar parte dos casos em que o débito ocorreu sem a correspondente validação do bilhete. Paralelamente, consumidores relataram dificuldades para acessar os sistemas e concluir suas apostas, com reclamações registradas também na plataforma Reclame Aqui.

A Mega da Virada é o maior concurso anual das loterias federais brasileiras, gerido pela Caixa Econômica Federal, e costuma concentrar um volume de apostas muito superior ao de sorteios regulares, o que historicamente pressiona a infraestrutura digital do banco. Com o inquérito aberto, o MPF deverá buscar esclarecer como ocorreram as cobranças sem a efetivação das apostas e apurar eventuais responsabilidades institucionais pelas falhas registradas — o que pode incluir tanto a gestão da capacidade técnica dos sistemas quanto os procedimentos adotados para comunicação e ressarcimento dos clientes afetados.