KTO: migração de usuários para o cassino após a Copa surpreendeu as projeções

A KTO registrou uma migração de usuários das apostas esportivas para o cassino em ritmo superior ao previsto internamente durante e após a Copa do Mundo FIFA 2026. A avaliação foi compartilhada em entrevista à G&M News, no contexto do G&M Eventos Brasil 2026, realizado em São Paulo. O executivo entrevistado resumiu o fenômeno de forma direta: "A migração dos esportes para o cassino durante e logo após o torneio foi mais rápida e mais consistente do que nossos modelos previam. Nós havíamos subestimado isso."

Estratégia construída antes da regulamentação

A KTO chegou ao Brasil em 2019, antes da criação do marco regulatório do setor — formalizado com a regulamentação das apostas de quota fixa e estruturado ao longo dos anos seguintes sob a supervisão da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda. Segundo o executivo, a empresa adotou desde o início procedimentos de KYC (verificação de identidade), prevenção à lavagem de dinheiro e jogo responsável, além de desenvolver produto e atendimento em português brasileiro e colocar o PIX no centro da operação de pagamentos. A companhia reconhece que essa postura freou o crescimento em determinados momentos, mas permitiu adaptar a operação de forma gradual, sem a necessidade de reconstruí-la quando as licenças passaram a ser exigidas.

Copa de 2026 como maior investimento em marca da história da empresa

A Copa do Mundo FIFA 2026 foi classificada pelo executivo como o maior investimento em marca já realizado pela KTO. Para a operadora, o torneio representou a primeira edição da competição realizada sob o regime regulado brasileiro, o que, na avaliação da empresa, criou condições de concorrência mais uniformes entre os operadores licenciados — com regras comuns de tributação, publicidade e compliance. O evento também expôs características do consumidor brasileiro: uso intenso de dispositivos móveis e capacidade de migrar rapidamente do futebol para outras formas de entretenimento. A KTO avalia, no entanto, que a exposição de marca gerada por um grande evento não garante por si só a retenção dos usuários — a conversão depende da experiência construída antes e durante o torneio.

Confiança, jogo responsável e os riscos do setor

Com o amadurecimento do mercado regulado, a operadora identifica confiança e reputação como fatores cada vez mais determinantes para a fidelização. Entre os sinais práticos de credibilidade citados estão a velocidade dos saques, a clareza na apresentação de bônus e a qualidade do atendimento ao cliente — atividade que a KTO mantém internamente para preservar o controle sobre as interações. O jogo responsável é tratado pela empresa como parte do desenvolvimento de produto, não apenas como obrigação regulatória, com ferramentas como limites de depósito e autoexclusão. Para os próximos três a cinco anos, a KTO vê na canalização de apostadores para o mercado licenciado uma das principais oportunidades de crescimento — sob o argumento de que uma parcela relevante das apostas brasileiras ainda ocorre em plataformas fora do ambiente regulado. Do lado dos riscos, o executivo mencionou o aumento da carga tributária, restrições de publicidade que possam reduzir a visibilidade dos operadores licenciados e a percepção do público de que todas as plataformas são equivalentes, independentemente de possuírem autorização legal para operar.