H2bet conquista troféu Reclame AQUI 2026 com 97% de resolução de demandas

O H2bet, braço de apostas online do Grupo H2, recebeu o troféu de Melhores Empresas para o Consumidor do Prêmio Reclame AQUI 2026 na categoria Casas de Apostas. A distinção é concedida com base na avaliação dos próprios usuários cadastrados na plataforma ao longo do período analisado, sem interferência editorial externa.

Os números apresentados pela empresa superam os critérios exigidos pela premiação: a H2bet resolveu 97% das ocorrências registradas, respondeu a 96,4% das manifestações, obteve nota média de atendimento de 8,5 e registrou 84,4% de intenção de retorno à marca — ou seja, consumidores que, mesmo após uma reclamação, afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa. Atualmente, a plataforma mantém nota 9,1 no Reclame AQUI e sustenta o selo RA1000, classificação máxima da plataforma, que exige a manutenção simultânea de cinco indicadores de excelência e é perdida automaticamente caso qualquer um deles recue.

Para o CEO do Grupo H2, Ueltom Lima, o reconhecimento confirma uma diretriz estratégica da companhia. "O atendimento é um dos pilares da marca H2. O brasileiro valoriza ser bem atendido, isso é cultural, e com o apostador não é diferente. Atender com qualidade quem escolhe a nossa plataforma é uma responsabilidade da empresa", declarou o executivo. Lima também destacou o histórico do grupo no setor: "O Grupo H2 entende o apostador há 20 anos. O público ainda está amadurecendo a relação com esse mercado, e cuidar bem de quem aposta faz parte do nosso papel nessa evolução."

A operação de atendimento da H2bet funciona de forma ininterrupta, combinando equipes dedicadas ao contato humano com suporte tecnológico para agilizar a identificação e a resolução de problemas. O peso do Reclame AQUI nesse contexto é relevante: a plataforma registra cerca de 40 milhões de sessões mensais e, segundo pesquisa da própria empresa realizada em 2026, 79% dos consumidores consideram as informações do site como fator de peso alto ou decisivo na hora de escolher onde comprar — sendo que a maioria dos acessos parte de usuários que pesquisam reputação, não necessariamente de quem vai reclamar.

Fundado há duas décadas a partir do segmento de poker, o Grupo H2 opera sedes físicas da modalidade em São Paulo, Curitiba e Campinas, além de uma plataforma online de poker. No universo das apostas esportivas, o H2bet é patrocinador máster do Clube Atlético Mineiro e do BSOP (Campeonato Brasileiro de Poker), e tem como embaixador Marcelo M12, pentacampeão da UEFA Champions League. O prêmio chega em um momento de consolidação do mercado regulado de apostas no Brasil, cuja operação legal passou a ser exigida a partir de 2025, com supervisão da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda — cenário que coloca a reputação junto ao consumidor como um diferencial competitivo cada vez mais relevante para as operadoras.