Superbet cria linha gratuita 24h para apoio a jogadores com parceria do IPJ

A Superbet anunciou o lançamento da Linha Super, um canal gratuito de suporte disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, voltado a pessoas com comportamentos problemáticos relacionados às apostas. O serviço foi desenvolvido em conjunto com o IPJ (Instituto de Proteção ao Jogador) e faz parte de uma campanha nacional de jogo responsável da empresa, estrelada pelo ex-jogador de futebol Cafu, sob o conceito "Na Superbet, ter limite é a regra do jogo". O investimento total na iniciativa soma R$ 60 milhões.

Em entrevista ao Poder360, o CEO da Superbet, Alexandre Fonseca, explicou que a plataforma está preparada para adotar alertas, restrições e bloqueios temporários quando identificar padrões de risco em usuários. Para ele, uma operação sustentável não pode ter como objetivo maximizar a atividade dos apostadores "a qualquer custo". Entre as ações previstas, uma delas, batizada de "Limpeza do Algoritmo", prevê o redirecionamento de usuários com interesse recorrente em apostas para conteúdos de jogo responsável. A campanha aborda situações concretas de risco, como o uso de dinheiro destinado à família, o comprometimento de recursos além do planejado, o tempo excessivo nas plataformas e o uso de cartão de crédito para financiar apostas.

Um ponto central da iniciativa é que a Linha Super não se restringe à própria base de clientes da Superbet. O canal também recebe usuários de outras plataformas, familiares e pessoas próximas que busquem orientação. Fonseca afirmou que "quando alguém decide procurar orientação, não deveria existir uma barreira comercial". A governança do serviço foi estruturada com separação clara de papéis: a Superbet financia e divulga o canal, enquanto avaliações, atendimentos e encaminhamentos clínicos ficam sob responsabilidade técnica exclusiva do IPJ. A empresa declarou não ter acesso ao conteúdo das conversas nem a informações médicas dos atendidos. A capacidade de atendimento foi ampliada para 3.500 usuários, e a parceria com o instituto já estava em andamento desde 2024, antes mesmo do início da campanha pública. Segundo Fonseca, o serviço continuará ativo após o encerramento previsto da campanha, em dezembro.

A divulgação da Linha Super ocorre em momento de crescente atenção ao comportamento de jovens brasileiros frente às apostas. Pesquisa da Frente Parlamentar Mista da Educação, conduzida em parceria com o Equidade.info e divulgada em 10 de setembro, revelou que 20,4% dos estudantes dos anos finais do Ensino Fundamental e do Ensino Médio já realizaram apostas em sites ilegais. O levantamento consultou 1.912 alunos de 191 escolas em todo o país, entre agosto e setembro. Os dados se tornam ainda mais expressivos em recortes específicos: entre jovens de 17 anos, o índice alcança 32,3%, e entre meninos do 3º ano do Ensino Médio, chega a 49,7%.

Vale lembrar que, no mercado regulado, é obrigatório ter mais de 18 anos para apostar, com validação por CPF e reconhecimento facial. Em julho, o Ministério da Saúde informou que a OMS (Organização Mundial da Saúde) estima que o transtorno do jogo afete 1,2% da população adulta no mundo. No Brasil, o setor de apostas esportivas passou por uma regulamentação estrutural que entrou em vigor em janeiro de 2025, com a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA) como principal órgão fiscalizador — cenário que tem pressionado operadoras a adotarem políticas mais robustas de jogo responsável como parte das exigências de licenciamento.