Meridianbet adota plataforma da Fast Track para engajamento em 18 mercados

A Meridianbet, operadora de apostas esportivas e jogos de azar controlada pelo grupo Golden Matrix, anunciou a adoção da plataforma de engajamento de clientes da Fast Track. A implementação ocorrerá de forma progressiva nas regiões onde a empresa já atua: Europa, África e América do Sul. Fundada em 2001 e sediada em Malta, a Meridianbet opera sob um modelo omnichannel que integra lojas físicas, site e aplicativos móveis, detendo licenças em 18 jurisdições ao redor do mundo.

A Fast Track fornecerá à operadora um modelo unificado de dados de clientes em tempo real, consolidando informações de todas as marcas da empresa em uma única estrutura. A parceria inclui ainda o acesso ao Fast Track AI, ferramenta que combina processamento de linguagem natural com fluxos de trabalho baseados em agentes de inteligência artificial. Com a solução, equipes de CRM podem interagir com a plataforma de forma conversacional e delegar tarefas inteiras a agentes autônomos de IA.

Boris Čorni, diretor de Tecnologia da Meridianbet, destacou a complexidade operacional que motivou a escolha: "Precisávamos de uma plataforma construída para a realidade do nosso negócio: múltiplas jurisdições, múltiplos canais e os diferentes marcos regulatórios de cada mercado. A Fast Track entende esse ambiente operacional de uma forma que poucas empresas conseguem, e a plataforma nos oferece a base necessária para operar de forma consistente em todos esses cenários. Estamos entusiasmados com o que essa parceria nos permitirá construir para nossos jogadores." Simon Lidzén, cofundador e CEO da Fast Track, também ressaltou o porte do desafio: "Gerenciar uma operação em 18 jurisdições reguladas é um desafio real, e a Meridianbet construiu essa estrutura em uma escala que poucas empresas da nossa indústria conseguem igualar. Esse é exatamente o tipo de ambiente para o qual a Fast Track foi desenvolvida."

A escolha reflete uma tendência crescente no setor de iGaming: operadoras com presença multijurisdicional buscam tecnologias capazes de centralizar a gestão de jogadores sem abrir mão da flexibilidade exigida pelos diferentes quadros regulatórios de cada país. No Brasil, mercado onde a Meridianbet também mantém operações, esse cenário ganhou ainda mais relevância após a regulamentação formal das apostas de quota fixa, que passou a exigir das operadoras maior controle sobre dados de clientes, práticas de jogo responsável e conformidade com as regras da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. A adoção de plataformas de CRM robustas torna-se, portanto, não apenas uma vantagem competitiva, mas também um requisito operacional em mercados cada vez mais regulados.