O que operadores de iGaming priorizam na escolha de uma plataforma tecnológica

O mercado global de iGaming passa por uma transformação profunda, impulsionada pela abertura de novos mercados regulados e pelo acirramento da concorrência entre operadores. Nesse cenário, a escolha da plataforma tecnológica deixou de ser uma decisão puramente operacional e assumiu papel central na estratégia de crescimento das empresas. É o que revela Gregor Valentan, especialista de marketing da Comtrade Gaming, com base em conversas realizadas com operadores em eventos na Europa, Ásia e América Latina. Segundo ele, independentemente do porte da empresa, as dúvidas recorrentes giram em torno da capacidade da plataforma de impulsionar resultados, elevar o engajamento dos jogadores e facilitar a gestão do negócio.

Flexibilidade e retenção no centro das decisões

Entre as principais exigências mapeadas, a flexibilidade arquitetural desponta como um diferencial competitivo decisivo. Parte dos operadores opta por soluções turnkey completas, enquanto outros preferem estruturas modulares, nas quais é possível selecionar apenas os componentes necessários para a operação. Essa abordagem permite personalizar o front-end, integrar diferentes fornecedores de conteúdo, administrar múltiplas marcas e criar experiências adaptadas a públicos distintos. Já no campo da retenção, ferramentas como CRM, segmentação inteligente, programas de fidelidade, sistemas de recompensas e mecanismos de gamificação figuram entre os itens mais avaliados durante a escolha de plataformas. Na avaliação da Comtrade Gaming, a demanda por soluções voltadas ao engajamento de longo prazo cresceu de forma expressiva nos últimos anos, reflexo direto do aumento da concorrência pelo público ativo.

Localização, conformidade e infraestrutura completam o quadro

Para operadores com ambições internacionais, a capacidade de localização é outro fator crítico. O acesso a um portfólio amplo de jogos, aliado a suporte para múltiplos idiomas, moedas regionais, métodos de pagamento locais e promoções adaptadas ao perfil de cada mercado, tornou-se requisito básico para quem deseja atuar em diferentes jurisdições. Ao mesmo tempo, a expansão da regulamentação ao redor do mundo elevou substancialmente o nível de exigência sobre as plataformas. Cumprir normas de licenciamento, jogo responsável, processos de KYC (identificação do cliente), prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e proteção de dados passou de diferencial a obrigação. No Brasil, o ambiente regulatório é coordenado pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, que desde 2025 supervisiona a concessão de licenças e o cumprimento das regras do mercado de apostas esportivas de quota fixa. Além da conformidade, quesitos como alta disponibilidade, escalabilidade e segurança digital pesam de forma equivalente à inovação no processo de avaliação.

Parceria estratégica supera a dimensão técnica

Um aspecto que chama atenção nas análises da Comtrade Gaming é o peso crescente do relacionamento pós-implementação nas negociações. Segundo Valentan, muitos operadores vão além das especificações técnicas e buscam entender como será o suporte após a implantação da solução — incluindo velocidade na resolução de problemas, flexibilidade no roadmap do produto e capacidade do fornecedor de se adaptar às mudanças do negócio. Esse movimento indica uma mudança de percepção: as empresas de tecnologia deixaram de ser vistas apenas como fornecedores e passaram a ser tratadas como parceiras estratégicas. Em um setor onde qualquer indisponibilidade técnica pode afetar diretamente a experiência do jogador e os resultados financeiros da operação, confiabilidade e proximidade no atendimento tornaram-se atributos tão valorizados quanto as funcionalidades da plataforma em si.