CEO da Ana Gaming Brasil defende jogo responsável como vantagem competitiva

Para Marco Tulio Oliveira, CEO da Ana Gaming Brasil — empresa que opera as marcas 7K, Cassino e Vera —, o jogo responsável deixou de ser apenas uma exigência a ser cumprida pelas operadoras licenciadas no Brasil. Em artigo de opinião, o executivo defende que a proteção ao consumidor precisa ser incorporada à cultura interna das empresas e orientar decisões em áreas como marketing, comunicação, desenvolvimento de produtos e relacionamento com clientes. Na sua avaliação, esse posicionamento se traduz, na prática, em diferencial competitivo num mercado cada vez mais disputado.

Oliveira aponta que a regulamentação do setor abriu uma nova fase para a indústria nacional. Após o primeiro ciclo de adaptação às normas — processo coordenado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda e que culminou na concessão das primeiras licenças em 2025 —, o desafio das operadoras passou a ser outro: transformar o cumprimento das regras em prática cotidiana genuína. "A aposta deve permanecer no campo do entretenimento", escreveu o CEO, ressaltando que a atividade precisa ser compatível com o orçamento de lazer do usuário, sem alimentar a expectativa de recuperar perdas ou complementar renda.

Para embasar o argumento, Oliveira cita uma pesquisa da Anbima realizada em parceria com a Kyvo, que indica como a relação de cada pessoa com as apostas varia conforme sua situação financeira — e que é justamente em momentos de maior pressão orçamentária que o risco de uso problemático aumenta. O executivo também destaca dados do Ministério da Fazenda: até agosto de 2026, 1,2 milhão de pessoas já haviam solicitado autoexclusão voluntária pela Plataforma Centralizada de Autoexclusão, enquanto cerca de 5 milhões de brasileiros deixaram de acessar plataformas credenciadas, somando autoexclusões e bloqueios externos. Para Oliveira, esses números evidenciam que o tema tem adesão concreta, não apenas retórica.

Na visão do CEO, ferramentas como limites de depósito, controle de tempo de sessão, alertas de comportamento e opções de autoexclusão são parte essencial desse compromisso, pois colocam na mão do próprio usuário os recursos para monitorar e, se necessário, interromper o uso da plataforma. Mais do que recursos técnicos, porém, Oliveira defende que a coerência entre discurso e prática é o que transforma a proteção ao consumidor em cultura organizacional. "O futuro da indústria brasileira de apostas será definido menos pelo volume de apostas e mais pela capacidade de oferecer uma experiência responsável", concluiu o executivo, sinalizando que, no mercado regulado, a confiança do consumidor passou a ser um ativo estratégico de longo prazo.