Esportes Gaming Brasil leva Ouro, Prata e Personalidade do Ano no Prêmio ClienteSA 2026

O Esportes Gaming Brasil (EGB) saiu com três distinções do Prêmio ClienteSA 2026, considerado o maior reconhecimento do país voltado à gestão da experiência do cliente. O grupo recebeu o troféu de Ouro na categoria Customer Success pelo case "CS através do Jogo Responsável e monitoramento inteligente", e a Prata na categoria Operações de Customer Service com o case "De Startup à Maturidade". As premiações foram entregues durante o ClienteSA X-Summit 2026, um dos principais fóruns latino-americanos dedicados a inovação e transformação nos modelos de atendimento ao consumidor.

O reconhecimento individual também marcou a participação do EGB no evento. Maria Neves, diretora de Customer Experience, Suporte ao Cliente e Canais Reputacionais do grupo, foi eleita Personalidade do Ano — distinção reservada a líderes que se destacam pela contribuição à evolução da gestão de experiência do cliente no Brasil. "Esse reconhecimento representa a validação de um trabalho construído por muitas pessoas e guiado pela escuta, pelo desenvolvimento das equipes e pelo compromisso com a melhor experiência para o cliente. Em um mercado em constante evolução, colocar o consumidor no centro das decisões faz parte da forma como atuamos", declarou a executiva.

Além das premiações, representantes do EGB participaram da programação de painéis do X-Summit. Maria Neves mediou a sessão "Jogo Responsável como parte da jornada da Experiência", que reuniu Carol Luna, head de Compliance da companhia, e Ricardo Magri, cofundador da Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC), instituição parceira do grupo. O debate girou em torno da evolução do mercado regulado de apostas e do papel do atendimento, do compliance e do jogo responsável na construção de uma jornada mais segura para o consumidor. As participantes destacaram como a regulamentação ampliou as responsabilidades das operadoras na proteção ao cliente, integrando governança, tecnologia e redes de apoio especializado.

Entre as iniciativas de proteção ao consumidor apresentadas pelo grupo estão equipes treinadas para identificar situações de vulnerabilidade, ferramentas de autoexclusão, limites de uso da plataforma e fluxos de encaminhamento para instituições parceiras. O Esportes Gaming Brasil opera com licença oficial concedida pelo Ministério da Fazenda, por meio da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF), autorização que abrange suas três marcas — Esportes da Sorte, Onabet e Lottu — em todo o território nacional. O reconhecimento no ClienteSA 2026 ocorre em um momento em que o mercado regulado de apostas esportivas no Brasil, cujo marco regulatório entrou em vigor em 2025, exige das operadoras licenciadas padrões crescentes de governança, atendimento ao cliente e proteção ao consumidor.