Luck.bet zera pendências no Reclame Aqui e eleva índices de satisfação de clientes

A Luck.bet anunciou que eliminou todas as pendências de reclamações em seu perfil no Reclame Aqui, atingindo 100% de resposta às demandas registradas na plataforma. Com isso, a operadora também reportou melhora em dois indicadores-chave: a proporção de clientes que declaram que voltariam a fazer negócio com a empresa subiu de 75% para 78,4%, enquanto a nota média de satisfação avançou de 7,25 para 7,51.

No âmbito do atendimento interno, dados extraídos da ferramenta Zendesk apontam que foram abertos 42.620 tickets no período analisado. Do total, apenas 124 permaneciam em aberto, volume que representa um backlog inferior a 0,3%. A empresa também destacou que 90% dos casos resolvidos foram encerrados sem que os clientes precisassem entrar em contato novamente — métrica conhecida como taxa de resolução no primeiro contato.

Luiz Passos, diretor de Operações da Luck.bet, creditou o desempenho aos investimentos em capacitação de equipes, aprimoramento de processos e estrutura de suporte. "Trabalhamos para resolver cada situação de forma efetiva, transformando o atendimento em uma ferramenta estratégica para evolução contínua. Os resultados refletem essa mudança de postura e o engajamento do nosso time", declarou o executivo.

Ainda neste ano, a operadora recebeu o reconhecimento de "Empresa Classificada" na categoria Casas de Apostas do Prêmio Reclame AQUI, certificação atribuída a companhias que cumprem os critérios de reputação definidos pela plataforma.